Pomoc

Kontakt

Napisz na alpgiraykelem@gmail.com, podając pytanie, model iPhone'a i wersję iOS. Jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu. Zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.

Zarządzanie subskrypcją

WordSnail Premium to opcjonalna subskrypcja z automatycznym odnawianiem. Otwórz na iPhonie Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje, aby ją zmienić lub anulować. Anuluj co najmniej 24 godziny przed końcem okresu, aby uniknąć kolejnej opłaty. Zwroty obsługuje Apple na reportaproblem.apple.com.

Zwroty

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 7 dni od zakupu: otwórz reportaproblem.apple.com, zaloguj się na swoje konto Apple, wybierz zakup WordSnail i wybierz "Poproś o zwrot". Ostateczną decyzję podejmuje Apple; informujemy Apple, że popieramy każdy zwrot zgłoszony w ciągu 7 dni.

Przywracanie zakupu

Zaloguj się na to samo konto, a następnie dotknij Restore purchases (Przywróć zakupy) w Profile (Profil) lub na ekranie Premium.

Usuwanie konta

Profile → Delete account (Profil → Usuń konto) trwale usuwa Twoje konto i wszystkie jego dane. Subskrypcję rozlicza Apple, więc anuluj ją osobno w Ustawieniach.

Częste pytania

• Jak zobaczyć tłumaczenie? Dotknij i przytrzymaj dowolny angielski tekst; puść, aby zamknąć dymek.
• Nie ma dźwięku. Przycisk głośnika odtwarza dźwięk nawet w trybie cichym; autoodtwarzanie respektuje przełącznik dzwonka. Sprawdź głośność oraz Profile → Auto-play pronunciation (Automatyczne odtwarzanie wymowy).
• Fiszki się nie ładują. Sprawdź połączenie z internetem; fiszki, które już widziałeś(-aś), pozostają dostępne.
• Brak przypomnień. Sprawdź Ustawienia → WordSnail → Powiadomienia.
• Obraz lub tłumaczenie wygląda błędnie. Wyślij nam e-mailem słowo i swój język; poprawimy to na serwerze, bez aktualizacji aplikacji.