Hỗ trợ

Liên hệ

Viết đến alpgiraykelem@gmail.com kèm câu hỏi, dòng iPhone và phiên bản iOS của bạn. Nếu có thể, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình. Chúng tôi thường trả lời trong vòng hai ngày làm việc.

Quản lý gói đăng ký

WordSnail Premium là gói đăng ký tùy chọn tự động gia hạn. Mở Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký trên iPhone để thay đổi hoặc hủy. Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc kỳ để tránh bị tính phí kỳ tiếp theo. Hoàn tiền do Apple xử lý tại reportaproblem.apple.com.

Hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi mua: mở reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Apple Account của bạn, chọn giao dịch mua WordSnail và chọn "Yêu cầu hoàn tiền". Apple đưa ra quyết định cuối cùng; chúng tôi thông báo với Apple rằng chúng tôi ủng hộ mọi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày.

Khôi phục giao dịch mua

Đăng nhập bằng cùng tài khoản, rồi chạm Restore purchases (Khôi phục giao dịch mua) trong Profile hoặc trên màn hình Premium.

Xóa tài khoản

Profile → Delete account (Hồ sơ → Xóa tài khoản) xóa vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ dữ liệu của bạn. Gói đăng ký do Apple tính phí, vì vậy hãy hủy riêng trong Cài đặt.

Câu hỏi thường gặp

• Làm sao để xem bản dịch? Nhấn và giữ bất kỳ đoạn văn bản tiếng Anh nào; thả ra để đóng bong bóng.
• Không có âm thanh. Nút loa vẫn phát ngay cả ở chế độ im lặng; tự động phát tuân theo công tắc im lặng. Kiểm tra âm lượng và Profile → Auto-play pronunciation.
• Thẻ không tải được. Kiểm tra kết nối internet; các thẻ bạn đã xem vẫn dùng được.
• Không có nhắc nhở. Kiểm tra Cài đặt → WordSnail → Thông báo.
• Hình ảnh hoặc bản dịch trông sai. Gửi email cho chúng tôi từ đó và ngôn ngữ của bạn; chúng tôi sửa trên máy chủ, không cần cập nhật ứng dụng.